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Description
Et si tout ce que nous tentons d'optimiser nous éloignait de la mission inhérente au service client ? Nous avons accéléré les réponses, automatisé les parcours, investi dans l’intelligence artificielle. Pourtant, les clients se sentent toujours pressés, mais rarement compris. Les responsables clients souhaitent aider, mais se sentent prisonniers d’outils qui évoluent à vitesse exponentielle et de complexités structurelles croissantes. Les dirigeants souhaitent innover dans l’expérience, mais mesurent avant tout la performance. Alors une question s’impose : avons-nous confondu efficacité et attention ? Dans un monde obsédé par la vitesse, comment remettre l’empathie au cœur de l’expérience sans renoncer à la performance ?
