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RDV le 17 mars 2026, à 9h00, en Live !
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100% Live
17 mars 2026
09:00
09:05
Ouverture de la Matinale par la Rédaction de Marketing Magazine
La Matinale s'ouvrira par un éclairage de la rédaction, sur les tendances clés de la CX prédictive : contextualisation en temps réel, lecture des signaux faibles et anticipation des comportements....
MF
Martine
FUXA
Marketing Magazine
Directrice de la rédaction
100% Live
17 mars 2026
09:05
09:35
Table ronde - Les grandes évolutions de la CX Prédictive et des parcours on line pour les marques
Interactions contextualisées, signaux faibles, anticipation des comportements, parcours intelligents : comprendre les nouveaux repères d'une relation client prédictive. Réuel Mizrah, Directeur...
MD
Matis
DEMAZEAU
Marketing Magazine
Journaliste
DN
David
Nedzela
SNCF CONNECT & TECH
Chief marketing & Customer Officer
CGB
Céline
Grillot Boudière
MEILLEUR TAUX
Global CMO Europe
100% Live
17 mars 2026
09:35
09:50
SERVICENOW - Relation client : avons-nous fini par oublier la “relation” ?
Et si tout ce que nous tentons d'optimiser nous éloignait de la mission inhérente au service client ? Nous avons accéléré les réponses, automatisé les parcours, investi dans l’intelligence...
TC
Thomas
COCHIN
ServiceNow
Directeur CRM pour l’Europe du Sud, Moyen-Orient et Afrique
100% Live
17 mars 2026
09:50
10:05
Plénière partenaire
100% Live
17 mars 2026
10:05
10:25
Retours d'expérience - Détection des intentions, prévention du churn, optimisation des parcours,...
MF
Martine
FUXA
Marketing Magazine
Directrice de la rédaction
RM
Réuel
Mizrah
LA MAISON CONVERTIBLE
Directeur Général Délégué
100% Live
17 mars 2026
10:25
10:40
ODIGO - Voix du client : transformez chaque insight en performance marketing grâce à l’IA
Exploitez la Voix du client pour anticiper les intentions, prévenir le churn et optimiser vos parcours clients. Découvrez comment transformer ces insights en actions concrètes pour maximiser vos...
JG
Jean-Denis
GARO
ODIGO
VP Global marketing & Communication
100% Live
17 mars 2026
10:40
10:55
Plénière partenaire
100% Live
17 mars 2026
10:55
11:15
Clôture - Structurer une organisation capable de délivrer une CX prédictive.
Cette intervention propose un retour d’expérience opérationnel sur la manière de structurer une organisation capable de délivrer une CX prédictive, en articulant efficacement équipes, data et usages...
MF
Martine
FUXA
Marketing Magazine
Directrice de la rédaction
MR
Marie
Ruiz
AUDIENS
Responsable de l’expérience client
