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Description
Lors de cette table ronde, David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer chez SNCF Connect & Tech, Céline Boudière, Global CMO Europe chez Meilleurtaux, et Nicolas Rieul, Co-founder Co founder & Co-CEO d'Actionable, partageront leurs retours d’expérience sur la manière dont leurs organisations exploitent la donnée et l’IA pour mieux identifier les besoins clients, détecter les signaux faibles et construire des parcours plus pertinents. À travers des cas concrets, ils reviendront sur les leviers qui permettent aujourd’hui d’anticiper les attentes et de renforcer la personnalisation de la relation client. À leurs côtés, Nicolas Rieul, co-fondateur d’Actionable, apportera un éclairage complémentaire sur les enjeux et les promesses de la CX prédictive, en explorant comment les entreprises peuvent passer d’une logique réactive à une approche réellement proactive, capable d’anticiper les comportements et d’optimiser l’expérience à chaque point de contact.
