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PROGRAMME

RDV le 22 octobre 2026, à 9h00, en Live !

Passer à une CX prédictive implique de faire évoluer les méthodes de travail, les compétences et la gouvernance de la donnée.
Découvrez comment construire une feuille de route réaliste, sélectionner les cas d’usage prioritaires et mesurer concrètement la valeur créée.

Ouverture de la Matinale

Décryptage - De la connaissance client à l'anticipation des comportements

Regards d'experts - quels signaux permettent réellement d'anticiper les intentions ?

Cas concret - construire un parcours client prédictif et actionnable

Table ronde - comment automatiser sans déshumaniser l'expérience client ?

Conclusion de la Matinale

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