Marketing & CX : 
Comment passer de la personnalisation à la prédiction ? 

RDV le jeudi 22 octobre 2026, à 9h00, en Live !

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Comprendre les comportements plus tôt. Anticiper les besoins.
Transformer chaque interaction en opportunité.
 La personnalisation ne suffit plus.

Face à des parcours clients toujours plus complexes et à des attentes toujours plus élevées, les directions marketing doivent désormais être capables d'identifier les intentions, les frictions et les opportunités avant même qu'elles ne soient clairement exprimées.

Le 22 octobre, participez à une matinée consacrée aux nouvelles approches permettant de passer d'un marketing qui réagit à un marketing qui anticipe. 
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Entrez dans l'ère  de la CX prédictive

Portées par les nouveaux usages digitaux et la multiplication des données comportementales, les directions marketing entrent dans une nouvelle ère.
Chaque interaction peut désormais être contextualisée, personnalisée et anticipée. 
L'enjeu n'est plus seulement de mieux répondre aux attentes des clients, mais de les comprendre suffisamment tôt pour détecter : 
  1. une intention d'achat ; 
  2. une friction dans les parcours ;
  3. un signal de désengagement ;
  4. un risque de churn ;
  5. une opportunité de recommandation ou d'upsell.
Cette évolution exige une compréhension plus fine des parcours, une exploitation intelligente de la donnée et une orchestration continue entre les contenus, les canaux, les outils et les modèles prédictifs. 
Lors de cette matinale, experts et professionnels du marketing partageront leurs méthodes, leurs retours d'expérience et leurs cas d'usage pour construire une expérience client plus pertinente, plus fluide et plus performante. 
Découvrez le programme

Les Grands Axes de l'événement

1- Décrypter les nouveaux comportements clients

Les parcours ne sont plus linéaires et les intentions ne sont pas toujours explicites. Découvrez comment analyser les interactions, les usages et les signaux comportementaux pour mieux comprendre ce que vos clients recherchent, ce qui les freine et ce qui pourrait les faire partir. 

2- Passer de la personnalisation à la prédiction

Personnaliser une expérience consiste à l'adapter à ce que l'on sait déjà du client. La rendre prédictive consiste à anticiper ce dont il pourrait avoir besoin ensuite. Découvrez comment mobiliser la donnée, les modèles prédictifs et l'intelligence artificielle pour proposer la bonne interaction, au bon moment et sur le bon canal.

3- Orchestrer des parcours
plus intelligents

La performance ne repose pas uniquement sur les algorithmes. Elle dépend aussi de la capacité de l’entreprise à coordonner ses contenus, ses canaux, ses données et ses équipes. Explorez les bonnes pratiques permettant d’automatiser les interactions avec pertinence, sans multiplier les sollicitations ni dégrader l’expérience client.

4-Structure une organisation marketing prédictive 

Passer à une CX prédictive implique de faire évoluer les méthodes de travail, les compétences et la gouvernance de la donnée. Découvrez comment construire une feuille de route réaliste, sélectionner les cas d’usage prioritaires et mesurer concrètement la valeur créée.

A l'issue de cette matinale, vous disposerez de repères concrets pour :

Ce que vous allez apprendre : 

- mieux exploiter vos données comportementales,
- détecter les intentions et les signaux faibles, 
- anticiper les risques de désengagement, 
- concevoir des scénarios marketing plus pertinents,
- prioriser vos cas d'usage prédictifs, 
- automatiser sans sursolliciter vos clients,
- mieux coordonner vos équipes marketing, data, CRM et IT,
- mesurer l'impact de vos actions sur l'expérience et la performance.

A qui s'adresse cette matinale ? 

Directions marketing, directions de l'expérience client, responsables CRM et fidélisation, responsables marketing digital, responsables data et connaissance client, responsables acquisition et e-commerce, responsables contenus et parcours clients, directions innovation et transformation, décideurs impliqués dans les stratégies martech...

Cette matinale vous donnera les clés pour comprendre les nouveaux standards de la CX et engager concrètement votre organisation dans une démarche prédictive. 

3 bonnes raisons de vous connecter

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Identifier les cas d'usage qui créent réellement de la valeur

Prévention du churn, recommandation, conversion, réactivation ou upsell : découvrez comment sélectionner les applications prédictives les plus pertinentes pour votre activités.

Vous inspirer de méthodes concrètes

Bénéficiez de retours d'expérience, d'exemples opérationnels et de bonnes pratiques directement transposables dans votre organisation. 

Repartir avec une feuille de route plus claire

Comprenez comment aligner vos données, vos équipes, vos contenus et vos technologiques pour avancer progressivement, sans ajouter inutilement de la complexité. 
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Renseignez vos informations

La participation à cet événement est réservée aux professionnels du marketing et autres parties prenantes. Le renseignement d'une adresse email professionnelle est obligatoire pour la validation de votre inscription. ATTENTION : les fonctions commerciales et les sociétés de conseil, consulting, coaching/formation et prestataires de services seront automatiquement refusées.
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